CFAction • BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL
BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO)
Préparez un diplôme d’État de niveau Bac+2 centré sur la relation client, le management d’équipe et le développement commercial, au sein du centre de formation CFAction, dans un environnement d’apprentissage bienveillant et professionnalisant.
Présentation générale du BTS MCO
Le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) forme en deux ans des professionnels capables de prendre en charge la gestion opérationnelle d’une unité commerciale (magasin, agence, site e‑commerce, service commercial…). En alternance, vous alternez temps en entreprise et temps en centre de formation, afin d’acquérir des compétences directement en situation de travail.
Au CFAction, nous accompagnons chaque étudiant vers la réussite du diplôme et de son insertion professionnelle, grâce à un suivi individualisé, des intervenants issus du terrain et des partenariats avec de nombreuses entreprises régionales.
Objectifs de la formation
Le BTS MCO vise à former des collaborateurs capables de gérer et développer l’activité commerciale d’une structure, en plaçant la satisfaction du client au cœur de leurs actions. À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Assurer la gestion opérationnelle d’un point de vente ou d’un service commercial (organisation, gestion des stocks, animation de l’offre…).
- Développer la relation client, de l’accueil jusqu’à la fidélisation, en valorisant l’image de l’enseigne.
- Animer et encadrer une équipe commerciale (planification, suivi des objectifs, motivation des collaborateurs).
- Mettre en œuvre des actions commerciales et marketing adaptées à la clientèle et au territoire.
- Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctrices.
Compétences développées
Compétences commerciales
- Conseil et vente en face à face et à distance.
- Techniques de négociation et argumentation commerciale.
- Mise en valeur de l’offre produits et services (merchandising).
- Gestion de la relation client omnicanale.
Compétences en management
- Organisation du travail de l’équipe.
- Animation de réunions et de briefings commerciaux.
- Accompagnement et intégration des nouveaux collaborateurs.
- Suivi des indicateurs de performance individuels et collectifs.
Compétences de gestion
- Suivi du chiffre d’affaires, des marges et des stocks.
- Planification des actions commerciales et budgétisation.
- Utilisation des outils numériques de pilotage et de reporting.
- Respect des procédures, de la réglementation et de la politique commerciale.
Programme détaillé (matières principales)
Enseignements professionnels
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale.
- Gestion opérationnelle.
- Management de l’équipe commerciale.
- Développement de la relation client et digitalisation.
- Projet de développement commercial (projets tutorés, études de cas).
Enseignements généraux
- Culture générale et expression.
- Langue vivante étrangère (anglais commercial).
- Culture économique, juridique et managériale.
- Mathématiques appliquées et outils de gestion.
- Culture économique, juridique et managériale appliquée au commerce.
Le détail des volumes horaires et des modalités d’évaluation vous sera présenté lors de la réunion d’information ou sur simple demande auprès de nos équipes pédagogiques.
Débouchés professionnels & poursuite d’études
Exemples de métiers visés
- Conseiller(ère) de vente / vendeur(se) spécialisé(e).
- Adjoint(e) ou responsable de rayon.
- Manager de proximité en grande distribution.
- Chargé(e) de clientèle en agence commerciale ou bancaire.
- Animateur(trice) commercial(e) / merchandiser.
Poursuite d’études possible
- Licences professionnelles dans le domaine du commerce, du marketing ou de la banque.
- Bachelor en management, marketing ou gestion commerciale.
- Écoles de commerce (admission parallèle sur dossier/concours).
- Formations spécialisées (commerce digital, e‑business, management de la relation client…).
Les équipes de CFAction accompagnent les étudiants dans la réflexion sur leur projet professionnel, leurs choix d’orientation et leurs candidatures pour la poursuite d’études.
Conditions d’admission
Le BTS MCO au CFAction est accessible après l’obtention du baccalauréat et la signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise d’accueil.
- Publics concernés : titulaires d’un baccalauréat général, technologique (notamment STMG) ou professionnel (commerce, vente, accueil, services…), ou niveau équivalent.
- Qualités attendues : sens du contact, goût pour la relation client, dynamisme, capacité d’organisation, motivation pour évoluer dans les métiers du commerce.
- Procédure d’admission : étude du dossier de candidature, entretien de motivation, aide à la recherche d’une entreprise partenaire.
Nos équipes pédagogiques restent disponibles pour échanger avec les lycéens et leurs familles à chaque étape du projet : choix de la filière, constitution du dossier, recherche d’entreprise.
Modalités pratiques
Durée & organisation
- Durée de la formation : 2 ans.
- Statut : alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).
- Rythme alterné : par exemple 2 jours en centre de formation / 3 jours en entreprise (le rythme précis peut varier selon les promotions et les partenaires).
- Diplôme préparé : BTS Management Commercial Opérationnel – diplôme d’État de niveau 5.
Lieu & vie au centre
Les cours sont dispensés dans les locaux de CFAction, facilement accessibles en transports en commun et adaptés à l’accueil des étudiants (salles équipées, espaces de travail, connexion internet…). Des temps dédiés à l’accompagnement individuel, à la méthodologie et à la préparation des examens sont prévus tout au long de l’année.
Contact & informations
CFAction – Service Admissions BTS MCO
Téléphone : 00 00 00 00 00
E‑mail : contact@cfaction.fr
Formulaire de contact disponible sur notre site.
N’hésitez pas à prendre rendez-vous pour une réunion d’information ou un entretien personnalisé : nous prendrons le temps de répondre à toutes vos questions et de vérifier ensemble l’adéquation du BTS MCO avec votre projet.