BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) – CFAction
Une formation bac +2 en alternance pour devenir un professionnel du commerce de proximité et de la relation client.
Objectifs de la formation
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) proposé par CFAction forme des responsables de tout ou partie d’une unité commerciale (magasin, rayon, agence, corner, site e-commerce de proximité…). L’objectif est de vous rendre rapidement opérationnel pour piloter l’activité commerciale, manager une petite équipe et assurer une excellente relation client.
À l’issue du diplôme, vous serez capable de contribuer au développement du chiffre d’affaires, de mettre en place des actions commerciales adaptées au terrain et d’analyser les performances de votre point de vente pour proposer des améliorations concrètes.
Public visé et prérequis
- Public : lycéens titulaires ou en cours d’obtention d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel, étudiants en réorientation, jeunes en reconversion attirés par les métiers du commerce et de la vente.
- Profil recherché : sens du contact, envie de travailler en équipe, goût pour les défis commerciaux, dynamisme et envie de progresser sur le terrain.
- Prérequis : niveau bac validé ou équivalent, dossier de candidature et entretien de motivation auprès de CFAction.
Compétences développées
- Relation client et vente : accueil, conseil, argumentation, fidélisation, gestion des réclamations.
- Animation de l’offre commerciale : mise en rayon, merchandising, opérations promotionnelles, mise en valeur des produits et services.
- Gestion commerciale : suivi des stocks, commandes, indicateurs de performance (chiffre d’affaires, marges, paniers moyens…).
- Management d’équipe : organisation du travail, répartition des tâches, accompagnement des collaborateurs, animation de briefings commerciaux.
- Gestion de la relation omnicanale : intégration des outils numériques dans la vente (site web, réseaux sociaux, drive, click & collect…).
- Projet commercial : conduite de projets pour développer l’activité et améliorer l’expérience client.
Programme principal du BTS MCO
Enseignements généraux
- Culture générale et expression : maîtrise de l’écrit et de l’oral en contexte professionnel.
- Langue vivante étrangère (généralement anglais) : communication en situation commerciale.
- Culture économique, juridique et managériale : compréhension de l’environnement de l’entreprise et de ses règles.
Enseignements professionnels
- Développement de la relation client et vente-conseil.
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale.
- Gestion opérationnelle : gestion des flux, des stocks, des résultats.
- Management de l’équipe commerciale.
- Outils numériques et marketing digital.
Tout au long de la formation, des projets et études de cas concrets vous permettent de faire le lien entre les apports théoriques et votre expérience en entreprise.
Modalités de la formation
Durée et rythme
- Durée : 2 ans.
- Rythme : alternance entre le centre de formation CFAction et l’entreprise (par exemple 2 jours en centre / 3 jours en entreprise ou semaines pleines, selon les sessions et partenariats).
- Rentrée : généralement en septembre, avec possibilité d’intégration à d’autres dates selon les places disponibles.
Alternance et statut
- Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation selon votre situation.
- Statut salarié : vous êtes rémunéré pendant votre formation en fonction de votre âge et de votre année de contrat.
- Frais de formation généralement pris en charge par l’entreprise et/ou l’OPCO dans le cadre de l’alternance.
CFAction vous accompagne dans la recherche d’une entreprise d’accueil (aide au CV, préparation aux entretiens, mise en relation avec ses partenaires).
Débouchés métiers
Le BTS MCO prépare à des postes de terrain avec des responsabilités rapidement accessibles, dans des secteurs variés : grande distribution, boutiques spécialisées, banque-assurance, services, e-commerce, téléphonie, etc.
- Conseiller / vendeur en magasin ou en agence.
- Assistant manager ou adjoint de magasin.
- Manager de rayon, responsable de secteur.
- Chargé de clientèle.
- Animateur des ventes, merchandiser.
Avec l’expérience, vous pourrez évoluer vers des postes de responsable de magasin, chef de secteur ou animateur de réseau.
Poursuites d’études possibles
Le BTS MCO est une formation professionnalisante qui permet une insertion rapide sur le marché du travail, mais il est également possible de poursuivre vos études pour vous spécialiser ou viser des postes à plus fortes responsabilités.
- Bachelor ou Licence professionnelle dans les domaines du commerce, du marketing, de la gestion ou de la banque-assurance.
- Licences générales en économie-gestion ou AES (selon modalités d’admission des universités).
- Écoles de commerce accessibles sur concours ou sur dossier après le BTS.
CFAction peut vous conseiller sur les parcours d’études les plus adaptés à votre projet professionnel.
Intégrer le BTS MCO de CFAction
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